فصلنامه پژوهشی تحقیقات دندانپزشکی

مقدمه: رضایتمندی یک پدیده پیچیده چند ­­بعدی است و تحت­ تأثیر عوامل فردی، روانی، اجتماعی، فرهنگی و اقتصادی می­ باشد. کیفیت مراقبت سلامت معمولا به عنوان مجموعه­ ای از رضایت بیمار و موفقیت درمان تعریف می­ گردد. رضایت بیمار نشانه ارائه صحیح خدمات است که نه تنها حاصل ارتقای فناوری است، بلکه ناشی از رفتار صحیح و عملکرد مناسب نیز می­ باشد.

روش بررسی:این مطالعه از نوع توصیفی- مقطعی می­باشد که در سال 1392 روی764 بیمار مراجعه کننده به دانشکده دندانپزشکی یزد انجام گرفت. نمونه­ گیری به روش طبقه­ ای متناسب با حجم هر طبقه و بوسیله پرسشنامه انجام شد. داده ها با استفاده از آزمون­های آماری ANOVA و Chi-square مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.

نتایج: میانگین سنی افراد 12.08±25.11 سال بود. در بررسی رضایت کلی بیماران از خدمات ارائه شده، 129نفر (16.89%) کاملاً راضی، 571 نفر نسبتاً راضی(74.74%)، 52 نفر(6.8%) نسبتاً ناراضی و 12 نفر(1.57%) کاملاً ناراضی بودند. اختلاف آماری معنی­ داری بین نمره رضایت کلی با جنسیت، گروه سنی، میزان تحصیلات، وضعیت تأهل و محل سکونت آنها وجود داشت (0.05< P-value).

نتیجه گیری: بر اساس نتایج مطالعه حاضر به نظر می­رسد که میزان رضایتمندی بیماران از خدمات ارائه شده دانشکده دندانپزشکی یزد، در حد نسبتاً مطلوب قرار دارد و امید است با رفع مشکلات موجود و ارتقاء سطح کیفیت ارائه خدمات درمانی بتوان این میزان را ارتقاء بخشید.