دکتر علیرضا دانش کاظمی، دکتر عبدالرحیم داوری، مهرداد غفاری طرقی، نیلوفر محقق، سهی صفدرخانی،
دوره ۴، شماره ۲ - ( ۴-۱۳۹۴ )
مقدمه: رضایتمندی یک پدیده پیچیده چند بعدی است و تحت تأثیر عوامل فردی، روانی، اجتماعی، فرهنگی و اقتصادی می باشد. کیفیت مراقبت سلامت معمولا به عنوان مجموعه ای از رضایت بیمار و موفقیت درمان تعریف می گردد. رضایت بیمار نشانه ارائه صحیح خدمات است که نه تنها حاصل ارتقای فناوری است، بلکه ناشی از رفتار صحیح و عملکرد مناسب نیز می باشد.
روش بررسی:این مطالعه از نوع توصیفی- مقطعی میباشد که در سال ۱۳۹۲ روی۷۶۴ بیمار مراجعه کننده به دانشکده دندانپزشکی یزد انجام گرفت. نمونه گیری به روش طبقه ای متناسب با حجم هر طبقه و بوسیله پرسشنامه انجام شد. داده ها با استفاده از آزمونهای آماری ANOVA و Chi-square مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.
نتایج: میانگین سنی افراد ۱۲,۰۸±۲۵.۱۱ سال بود. در بررسی رضایت کلی بیماران از خدمات ارائه شده، ۱۲۹نفر (۱۶.۸۹%) کاملاً راضی، ۵۷۱ نفر نسبتاً راضی(۷۴.۷۴%)، ۵۲ نفر(۶.۸%) نسبتاً ناراضی و ۱۲ نفر(۱.۵۷%) کاملاً ناراضی بودند. اختلاف آماری معنی داری بین نمره رضایت کلی با جنسیت، گروه سنی، میزان تحصیلات، وضعیت تأهل و محل سکونت آنها وجود داشت (۰.۰۵< P-value).
نتیجه گیری: بر اساس نتایج مطالعه حاضر به نظر میرسد که میزان رضایتمندی بیماران از خدمات ارائه شده دانشکده دندانپزشکی یزد، در حد نسبتاً مطلوب قرار دارد و امید است با رفع مشکلات موجود و ارتقاء سطح کیفیت ارائه خدمات درمانی بتوان این میزان را ارتقاء بخشید.
