fa بررسی میزان رضایتمندی مراجعین از خدمات ارائه شده در دانشکده دندانپزشکی دانشگاه علوم پزشکی شهید صدوقی یزد در سال 1392 تخصصي Special پژوهشي Research <p dir="RTL"><strong>مقدمه: </strong>رضایتمندی یک پدیده پیچیده چند &shy;&shy;بعدی است و تحت&shy; تأثیر عوامل فردی، روانی، اجتماعی، فرهنگی و اقتصادی می&shy; باشد. کیفیت مراقبت سلامت معمولا به عنوان مجموعه&shy; ای از رضایت بیمار و موفقیت درمان تعریف می&shy; گردد. رضایت بیمار نشانه ارائه صحیح خدمات است که نه تنها حاصل ارتقای فناوری است، بلکه ناشی از رفتار صحیح و عملکرد مناسب نیز می&shy; باشد<span dir="LTR">. </span></p> <p dir="RTL"><strong>روش بررسی:</strong>این مطالعه از نوع توصیفی- مقطعی می&shy;باشد که در سال 1392 روی764 بیمار مراجعه کننده به دانشکده دندانپزشکی یزد انجام گرفت. نمونه&shy; گیری به روش طبقه&shy; ای متناسب با حجم هر طبقه و بوسیله پرسشنامه انجام شد. داده ها با استفاده از آزمون&shy;های آماری<span dir="LTR"> ANOVA </span>و <span dir="LTR">Chi-square </span>مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت<span dir="LTR">.</span></p> <p dir="RTL"><strong>نتایج: </strong>میانگین سنی افراد 12.08&plusmn;25.11 سال بود. در بررسی رضایت کلی بیماران از خدمات ارائه شده، 129نفر (16.89%) کاملاً راضی، 571 نفر نسبتاً راضی(74.74%)، 52 نفر(6.8%) نسبتاً ناراضی و 12 نفر(1.57%) کاملاً ناراضی بودند. اختلاف آماری معنی&shy; داری بین نمره رضایت کلی با جنسیت، گروه سنی، میزان تحصیلات، وضعیت تأهل و محل سکونت آنها وجود داشت (0.05<span dir="LTR"><</span> <span dir="LTR">P-value</span>).</p> <p dir="RTL"><strong>نتیجه گیری:</strong> بر اساس نتایج مطالعه حاضر به نظر می&shy;رسد که میزان رضایتمندی بیماران از خدمات ارائه شده دانشکده دندانپزشکی یزد، در حد نسبتاً مطلوب قرار دارد و امید است با رفع مشکلات موجود و ارتقاء سطح کیفیت ارائه خدمات درمانی بتوان این میزان را ارتقاء بخشید.</p> <p dir="RTL"></p> <p><strong><em>Introduction:</em></strong> Satisfaction is a complex multidimensional phenomenon influenced by personal, psychological, social, cultural and economic factors. Health care Quality is usually defined as a set of patient satisfaction and treatment success. Patient satisfaction is a sign offering proper services that is not only the result of technology promoting, but also due to the correct behavior and good performance. The present study evaluates the patients&#39; satisfaction from dental care services provided by the Dental Faculty of Yazd University of Medical Sciences in 2014.</p> <p><strong><em>Methods:</em></strong> This descriptive and cross-sectional study was done on 764 patients referred to Yazd dental school in 2014. Sampling was stratified by size of each class. A three part questioner including individual questions, questions about facilities & questions about dental services was designed. Data were analyzed by SPSS software, T-test, ANOVA & chi-square.</p> <p><strong><em>Results:</em></strong> Mean age of patients was 25.11<span dir="RTL">&plusmn;</span>12.08. General satisfaction from services provided, was evaluated: complete satisfaction 129 (16.89%), partial satisfaction 571(74.74%), partial dissatisfaction 52(6.8%) and complete dissatisfaction 12(1.57%). There was A significant difference between overall satisfaction with gender, age, education, marital status and place of residence (P>0.05).</p> <p><strong><em>Conclusion:</em></strong> As regards the results of the present study shows the patients&#39; satisfaction from dental care services provided, in Yazd Dental School is in the desirable level and it is hoped that with solving of existing problems & improving the quality of services, the present situation can be improved.</p> بیمار, رضایتمندی, خدمات, دانشکده دندانپزشکی, یزد Patient, Satisfaction, Services, Dental School, Yazd 558 567 http://yjdr.ssu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-36-3&slc_lang=fa&sid=1 AR Daneshkazemi علیرضا دانش کاظمی No Shahid Sadoughi University of Medical Sciences دانشگاه علوم پزشکی شهید صدوقی AR Davari عبدالرحیم داوری No Shahid Sadoughi University of Medical Sciences دانشگاه علوم پزشکی شهید صدوقی M Ghaffari Targhi مهرداد غفاری طرقی No Shahid Sadoughi University of Medical Sciences دانشگاه علوم پزشکی شهید صدوقی N Mohaghegh نیلوفر محقق Yes Shahid Sadoughi University of Medical Sciences دانشگاه علوم پزشکی شهید صدوقی S Safdarkhani سهی صفدرخانی No Shahid Sadoughi University of Medical Sciences دانشگاه علوم پزشکی شهید صدوقی